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高台县文化旅游产业发展领导小组 关于印发高台县开展文旅行业服务质量提升 培训活动实施方案的通知

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索引号
620724016/2021-00122
文号
高文旅产组发〔2021〕1号
关键词
发布机构
高台县文广旅游局
公开形式
主动公开
责任部门
高台县文体广电和旅游局
生成日期
2021-10-21 14:47:10
是否有效

各镇党委、政府,县委各部门,县级国家机关及各部门单位,各人民团体,省市驻高各单位:

现将《高台县开展文旅行业服务质量提升培训活动实施方案》印发你们,请根据要求抓好落实。

         

                                                             高台县文化旅游产业发展领导小组

                                                                 2021年10月14日



高台县开展文旅行业服务质量提升培训活动实施方案

为不断强化我县文旅行业服务技能,提升从业人员管理服务水平,展现高台文旅良好形象,助推我县文旅产业高质量发展,经县文化旅游产业发展领导小组研究同意,决定在全县开展文旅行业服务质量提升培训活动,特制定本方案。

一、活动目的

利用1个月的时间,开展文旅行业服务质量提升培训活动,培训人数达到1000人以上。培训对象涵盖景区、宾馆、体育、文保、非遗传承等文化旅游行业各方面。培训项目涉及文明礼仪、服务技能、实践操作、观摩交流、特色美食展示及管理人员素质提升等内容。通过开展文旅行业服务质量提升培训活动,使全县文化旅游行业从业人员服务意识不断增强,服务水平有效提升,标准化体系建设进展加快,市场运营秩序持续改善,全县旅游服务环境更加优化,高台旅游形象进一步彰显。

二、活动主题 

业务大培训 技能大竞赛 素质大提升

三、活动时间

2021年10月中旬11月中旬

四、活动内容

坚持把文旅行业服务质量提升作为优化旅游环境、促进文旅事业发展的重要举措,采取请进来教、走出去学,线上线下、实地观摩等学习培训方式,结合行业实际和特点,开展丰富多样的培训竞赛活动。

(一)开展服务质量提升培训。组织文化旅游行业从业人员学习优质服务知识和岗位规范、岗位标准。聘请专家授课、现场示范、报告会等多种形式,强化对行业从业人员礼仪常识、服务流程、服务规范的学习,提高服务质量和水平。

1.2021年全县三级社会体育指导员培训班

时    间:2021年10月11日至13日

主办单位:县委宣传部、县文体广电和旅游局

培训对象:全县社会体育指导员约40人。

2.全县宾馆饭店从业人员服务质量提升培训班

时    间:2021年10月19日

主办单位:县文体广电和旅游局、县市场监管局、县商务局

培训对象:全县重点宾馆饭店管理服务人员约100人。

3.全县旅游景区从业人员服务质量提升培训班

时    间: 2021年10月20日

主办单位:县文体广电和旅游局、县市场监管局、县商务局

培训对象:全县A级旅游景区及重点旅游景点管理及从业人员约35人。

4.全县乡村旅游培训班

时    间: 2021年10月26日

主办单位:县文体广电和旅游局、县农业农村局

培训对象:各镇、乡村旅游示范点负责人约110人。

5.出租车(客车)驾驶员文明驾驶培训班

时    间: 2021年11月9日

主办单位:县交通运输局、县文体广电和旅游局

培训对象:出租车、客车、旅游汽车服务公司驾驶员约130人。

6.全县文保管理员培训班

时    间:2021年11月3日

主办单位:县文体广电和旅游局

培训对象:全县文保员约70人

7.全县基层图书管理员业务培训班

时    间:2021年10月26—29日

主办单位:县文体广电和旅游局

培训对象:各镇、农家书屋管理员约130人。

8.全县农村实用文化人才培训班

时    间:2021年10月18日

主办单位:县文体广电和旅游局

培训对象:全县乡村文化骨干,国家级、省级、市级非遗传承人,各镇文化专干约300人。

9.全县文化旅游商品研发创意培训班

时    间:2021年11月5日

主办单位:县文体广电和旅游局

培训对象:全县文化旅游企业负责人约30人。

(二)开展岗位服务技能竞赛。以练兵促工作、以竞赛促提高,通过组织开展内容丰富、形式多样的技能竞赛活动,注重发现和宣传文旅行业岗位能手,博采众长,相互借鉴和学习,锻造“复合多能型”服务队伍。

1.高台特色宴厨艺大赛

时    间:2021年11月10日

主办单位:县总工会、县委人才办、县文体广电和旅游局、县市场监管局、县工商联

2.中式餐饮摆台比赛活动

时    间:2021年10月21日

主办单位:县总工会、县委人才办、县文体广电和旅游局、县市场监管局

3.中式客房铺床比赛活动

时    间:2021年10月21日

主办单位:县总工会、县委人才办、县文体广电和旅游局、县市场监管局

(三)赴外观摩学习培训班。组织县属有关部门、乡镇、A级旅游景区、星级饭店、重点餐饮、乡村旅游点负责人赴外开展观摩交流学习,不断巩固和深化培训、竞赛效果。

时    间:2021年10月26日

主办单位:县文体广电和旅游局

五、活动要求

1.活动由县文化旅游产业发展工作领导小组办公室总体统筹,县文体广电和旅游局负责具体联络协调,文化旅游产业发展领导小组各成员单位按照职责抓好配合落实。

2.工会、人才、文旅等部门要充分发挥行业优势,从资金、师资等方面对活动给予保障。交通、商务、市场管理等部门要积极组织行业从业人员积极参与培训,努力提高培训覆盖面和成效。各镇要利用秋收结束空档期,安排乡村旅游从业人员参加培训,并适时跟踪培训效果,助力乡村振兴。

3.各责任单位要认真落实安全责任,切实做好各环节安全保障工作,坚决避免各类安全事故的发生。同时,要结合旅游全民宣传行动,全面宣传和推介高台文化旅游资源,塑造高台旅游形象,有效提升高台知名度和美誉度。

4.各责任单位要严格落实疫情防控规定,参加活动14天前有新冠疑似症状、疫情地区接触史、疫情地区驻留史或其他疑似症状的,应按程序履行请假手续,另派他人参加培训。


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