新建东村社区干部便民服务工作制度

进一步规范干部工作程序，方便、高效、快捷的为居民群众提供服务，特制定本制度。

第一条 首问负责制，单位和居民群众来访或来电时，由所问到的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人应对办事居民群众热情接待，认真听取办事居民群众意图和要求。

第二条 首问责任人对属于自己承办的事项，应立即办理或解决。当时不能办理或解决的，应一次性告知办理程序，讲明办理或答复期限，并在期限内负责解决或答复，首问责任人对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人。承办人不在岗的，应对接待办理事项进行登记，待承办人回来后转交至承办人，承办人不明确的，交主要领导批办。

第三条 首问责任人对不属于本单位工作范围的事项，应向办事群众说明情况，并及时与相关单位沟通联系，告知联系单位联系方式。

第四条大力推行“四心”服务制度。即：一要热心。每个接待来访的社区干部都要做到来有应声、问有答声、走有送声;初访和重访一样，生人和熟人一样。二要细心。要细心的询问事情的来龙去脉，细心体察来访者的心理，三要耐心。来访的居民群众表达不清楚也好，发脾气甚至又哭又闹也好，都要设身处地的进行换位思考，多为他们着想，做到来访者不心悦诚服，不送出门；能坚决的问题，不推出门；一时解决不了的问题或按政策不能解决的问题，不轰出门。四要尽心。对不属于社区基层解决问题，要积极与相关部门联系、主动为其引路、不能简单推出了事；对要求过高或提出无礼要求的，要不厌其烦的做教育疏导工作，力求仁至义尽。

第五条 对群众和外来办事人员提出的属于相关干部职责范围内的各类事项,能办的要马上办，急事急办，特事特办；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并在规定时间内作出明确的答复。

第六条 对于单位和办事群众提出的具体办理事项，一般均应在当天办理，对于当天不能办结的，按承诺的时限办理。

第七条 领导干部实行AB岗工作制，A岗责任人因休假、学习等离岗期间，必须提前向B岗责任人做好工作交接，由B岗责任人承担相应工作职责。

第八条 对未按本制度执行，造成不良影响的，视情节轻重分别给予通报批评、书面检查、工作约谈、诫勉谈话或党纪政务处分，情节严重的报请镇纪委做出处理。

第九条 本制度自公布之日起执行。