关于甘肃人社生物识别身份认证系统相关工作的答复模板

1.新系统上线后，原来的APP为什么不能正常使用？

答：升级改造后新的认证系统可以正常使用。按照全省人社一体化信息平台建设的总体规划，为了您能更便捷顺畅地完成认证，我们对“甘肃人社认证 APP”进行了升级改造。使用新系统需要您将之前手机上的“甘肃人社认证 APP”卸载并重新下载安装。给您带来的不便，请您谅解。如果您确实不会操作，可以电话联系就近的社保经办机构，我们将为您提供电话远程指导或上门协助认证服务，协助您完成认证。如果您方便，也可以到社保经办大厅，由社保工作人员现场协助您完成认证。

2.新系统上线后，认证周期是否有变化？

答：没有变化。按照《关于进一步调整领取社会保险待遇资格认证周期的通知》（甘社保发〔2023〕31号）要求，自领取社会保险待遇之日起即可进行生物识别认证，认证周期为365天。因此，您每年至少需完成一次自助资格认证。

对于超过365天，仍然没有完成认证的社会保险待遇领取人员，社保经办机构将通过业务群、微信公众号等方式发布公

告或通知，您在接到通知后请及时完成认证。如果您确实不会操作，为确保您的社保待遇按时发放，您可以电话联系就近的社保经办机构，我们将为您提供电话远程指导或上门协助认证服务，协助您完成认证。您也可以到社保经办大厅， 由社保工作人员现场协助您完成认证。

3.对孤寡老人或特殊原因无法自助完成认证的人员，应该怎么办？

答：对孤寡老人或特殊原因无法自助完成认证的人员，请您及时与我们联系，社保部门将安排专人上门辅助认证。

4.新系统上线后，认证具体怎么操作？

答：完成认证有APP认证和微信公众号认证两种方式。

一、“甘肃人社认证”APP认证方法。

（1）下载安装。如果您使用的是苹果手机，需要您在 AppStore 搜索“甘肃人社认证”下载安装；如果您使用的是安卓手机，请您扫描人社部门认证相关宣传资料中的二维码下载安装。

（2）认证。打开“甘肃人社认证”APP→填写参保人员姓名、身份证号码进行登录→点击“人脸认证”，根据提示进行认证→完成认证。

（3）查询认证结果。认证后重新登录“甘肃人社认证”APP→点击“认证历史”即可查询您的认证结果。

二、微信公众号认证方法。

打开您的微信，搜索“甘肃省人力资源和社会保障厅”公众号并关注→点击“快捷办理”→点击“待遇资格认证”→填写参保人员姓名、身份证号码进行登录→点击“人脸认证”，按照提示完成社保待遇资格领取认证。