为更好地服务群众，方便群众反映问题、表达诉求，巷道镇探索创新“12345热线+网格化”工作方法，极大提高“12345”热线办理效率，提升社会治理效能和为民服务水平。

巷道镇充分利用“首接负责，接诉即办”工作机制，让网格员参与“12345”热线交办事项办理，做到人员下沉、重心下沉，第一时间解决热线交办的热点难点问题。过去，群众碰上难事，想反映问题常常摸不着门道，村委会收集意见也是“东一榔头西一棒槌”，顾不全、抓不住重点。如今，“12345”热线24小时“站岗”，群众遇到困难、发现问题，一打电话诉求瞬间就能被受理，有力维护社会和谐稳定。同时，网格员积极做好信息采集、矛盾化解、治安防范、人口管理、法治宣传等工作，从源头上降低了“12345”热线工单量。

家住金水湾小区的陆先生3月28日下班时发现，小区内澳泰大酒店将生活垃圾随便乱倒乱放，影响周边环境，陆先生随即拨通了“12345”热线。收到转办通知后，巷道镇分管领导和网格员立即进行实地走访了解情况，找到问题症结，并督促澳泰大酒店对垃圾进行清理，倒入指定垃圾斗内。自“12345”热线与网格紧密“会师”以来，无数群众生活中的“绊脚石”被一一搬开，无论是邻里纠纷、房屋修缮，还是环境卫生、设施故障，都能以最快的速度响应，最精准的举措解决，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

下一步，巷道镇将继续充分利用“12345热线+网格”模式，在社会治理中细化管理、深耕服务，解决群众急难愁盼问题，通过热线和网格员相连接，实现了“热线+网格”“1+1>2”的办事效率。