2024年，巷道镇在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕数字政府建设重点工作任务，牢牢把握“以服务民生为根本、 以群众满意为标准”的工作原则，持续健全服务机制，创新管理模式，推动政务便民服务迈上新台阶，着力构建亲民惠民便民服务新平台，让基层服务的“小窗口”实现暖心便民的“大作用”。
打造高效便民服务窗口。坚持以争创“标杆型”便民服务中心为目标，结合镇村实际，不断完善软硬件设施，着力打造一流的便民服务环境。在硬件上，利用现有办公场所，实行同场办公，合理设置了民政服务、残联救助、社会保障、医疗保障和综合服务岗等服务窗口8个，配备了打印机、饮水机、雨伞架、急救药箱等服务设施，通过岗位牌和公示栏将服务人员工作职责、服务项目、工作流程等内容进行公示，让群众能及时掌握服务动态。在软件上，对窗口服务人员进行严格把关，选调业务素质高、工作能力强的服务人员进入中心。在制度上，建立健全了首问责任、一次性告知、限时办结、同岗替代、信息公开、帮办代办、责任追究、服务评价等工作制度，十不准八到位、微笑服务等服务规范，有效保障了工作的规范运行。在服务延伸上，我们将便民服务功能延伸到了各行政村，巷道镇25个行政村1个自然村均建立了村级“便民服务站”，做到了标识牌名称统一，人员、制度、台账、电话、电脑、公示栏、办事指南、便民服务卡等配备齐全，基层群众“就近办”“马上办”的堵点难点问题得到了有效解决，让群众办事成本得到进一步压减，办事效能得到进一步提升。
高度重视政务信息公开工作。坚持将政务公开工作摆在突出位置，不断扩大公开的广度和深度，安排专职人员具体负责信息公开工作的收集、审核和发布，建立健全主动公开和依申请公开制度、政务公开工作监督员制度和信息主动公开目录等工作，完善镇、村两级政务公开事项标准目录，全面梳理政务动态、政府文件、重大项目、民生领域、解读回应、服务公开等信息，通过高台县政府门户网站、“活力巷道”微信公众号、政务便民服务大厅政务公开专区，搭建点线面结合，线上线下相融合的立体化、全覆盖的公开体系，扩大政府信息知晓率和影响力。年内通过高台政务网主动公开和各类文件108件，县政府门户网站公开发布信息232条，活力巷道微信公众号发布信息264条，转载政务新媒体信息1143条。
强化政务便民服务模式。立足“利民、便民、为民”理念，开展“订单式”公共服务、“贴心式”志愿服务，多渠道收集群众的“微心愿”“微诉求”，全面摸清群众需求，梳理巷道镇标准化政务服务事项目录清单5类69项。为辖区内孤寡老人、残障人士等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，把便民服务窗口搬到群众家门口，实现与人民群众生活密切相关且能有效承接的高频政务服务事项就近办，把服务下沉到基层末梢。
提升“一网通办”服务能力。严格落实首席数据官管理机制，设立镇级数字政府首席数据官2名，依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP 、政务服务一体终端机集中开展“一网一端”便民服务事项申报，梳理完善政务便民服务事项和数据清单，认领政务服务网服务事项1144项，实现事项受理办理、查询、统计、取件、评价全流程网办服务，以“好差评”推动政务服务提质增效，完成15分钟生活圈服务信息采集和就近办乡镇街道级办事点信息采集382条，一体化政务服务平台网上受理事项1161件。
有效推动接诉即办改革。充分发挥12345政务服务便民热线的服务功能，提升群众诉求事项办理工作制度化、系统化、标准化，全面落实投诉工单“双反馈”工作机制和不满意工单反馈机制，做好日常签收、登记、转发、回复等工作，有效提高工作效率、办理质量和服务水平，确保各类受理事项办理工作规范有序进行，2024年全年受理“12345”政务服务热线留言88条，办结率100% ，所诉求事项都能够及时电话回访，与诉求群众核实清楚后逐一化解，并及时反馈给上级部门。
2025年，巷道镇将继续坚持以人民为中心的发展思想，促进政务服务标准化、规范化、便利化，着力在增强服务意识，提升服务水平、畅通服务渠道上不断深化完善，让政务服务有温度更有速度，不断提升群众获得感和幸福感。
