长期在外地务工的王先生,因社保卡丢失,又急需用卡,但本人无法现场补办,于是打电话给高台县人社为民服务“直通车”求助,“直通车”窗口工作人员了解情况后,立即将此事列入群众“急难愁盼”事项,耐心地为王先生讲解了经办流程,积极衔接相关业务股室,及时地为王先生补办了社保卡。王先生给“直通车”窗口来电感谢:“我的社保卡补办好了,没想到这么快,谢谢高台县人社为民服务‘直通车’和工作人员,为我解决了困难,我不用再来回折腾了,谢谢你们全心全意的服务!”
今年以来,高台县人社为民服务“直通车”聚焦群众办事的“堵点”“难点”“痛点”问题,始终聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题,帮解“急难愁盼”,践行“人民至上”,有力推动解决了一批关乎群众切身利益的问题,不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。
至目前,高台县人社局为民服务“直通车”已受理群众急难愁盼事项5件,政策咨询事项734件,为老年人、残疾人等特殊群体提供服务事项598件,人社政策服务好评率保持在99%以上。
下一步,高台县人社局将进一步转变作风,优化流程,提高效率,切实把“直通车”打造成宣传政策的窗口、排忧解难的窗口、暖心服务的窗口。