长期在外地务工的王先生，因社保卡丢失，又急需用卡，但本人无法现场补办，于是打电话给高台县人社为民服务“直通车”求助，“直通车”窗口工作人员了解情况后，立即将此事列入群众“急难愁盼”事项，耐心地为王先生讲解了经办流程，积极衔接相关业务股室，及时地为王先生补办了社保卡。王先生给“直通车”窗口来电感谢：“我的社保卡补办好了，没想到这么快，谢谢高台县人社为民服务‘直通车’和工作人员，为我解决了困难，我不用再来回折腾了，谢谢你们全心全意的服务！”
今年以来，高台县人社为民服务“直通车”聚焦群众办事的“堵点”“难点”“痛点”问题，始终聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，帮解“急难愁盼”，践行“人民至上”，有力推动解决了一批关乎群众切身利益的问题，不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。
至目前，高台县人社局为民服务“直通车”已受理群众急难愁盼事项5件，政策咨询事项734件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务事项598件，人社政策服务好评率保持在99%以上。
下一步，高台县人社局将进一步转变作风，优化流程，提高效率，切实把“直通车”打造成宣传政策的窗口、排忧解难的窗口、暖心服务的窗口。
