今年以来，县人社局以当好政策宣传员、服务勤务员、纠纷调解员“三员”为抓手，切实将“人社工作为人民、为民好事要办好”的工作理念转化为“我为群众办实事”的生动实践,不断提升社保窗口服务质量，切实解决参保企业和群众急难愁盼问题。
强引导，当好政策“宣传员”。采取“线上+线下”结合，通过高台政务网、高台县人社局微信公众号等自媒体推送了社会保险相关政策，线上广发布，建立业务经办服务群进行政策宣传和答疑解惑，印制社保政策相关宣传页，走街巷，将政策、服务送到参保企业、群众的“家门口”。
促高效，当好公共服务“勤务员”。对所有经办业务进行集中梳理和规范，组织经办人员定期集中学习，加强个人知识储备，提高业务能力素养，不断增强窗口工作人员解决实际问题的能力，以扎实过硬的业务素质更好的服务群众。实行窗口AB岗值班制度，确保工作时间窗口服务无空缺，打造优质、高效、便民的社保服务队伍。
解难事，当好矛盾纠纷“调解员”。社保窗口严格把好政策关，严禁超越政策范围办理相关业务，不符合政策规定无法办理的事项，耐心向参保企业、办事群众说明不予办理原因。开设“直通车”窗口，对群众反映的问题分类处理，避免群众多头跑和重复跑，切实解决群众“找谁办、怎么办”的问题。
在今后的工作中，县人社局将继续践行为民服务宗旨，围绕群众办事需求，增强服务能力，把“为人民服务，让人民满意”落实落细。
