为落实我县12345政务服务便民热线“接诉即办”工作，着力构建“一号对外、集中受理、归口办理、协调联动、限时办结、督查考评”工作机制。3月17日下午，高台县政务服务中心举办12345政务服务便民热线新平台操作培训会议。全县各镇、各部门单位负责12345热线业务骨干参加了此次培训。
培训会上，学习了《中共高台县委办公室 高台县人民政府办公室关于推行“接诉即办”改革工作的实施意见》（高办发〔2023〕7号）、《高台县人民政府办公室关于印发高台县接诉即办改革工作实施方案的通知》（高政办发〔2023〕6号）、《高台县人民政府政务服务中心关于印发高台县12345政务服务热线推行接诉即办知识库办理时效划分梳理的通知》、《张掖市人民政府办公室关于2022年度12345政务服务便民热线考核情况的通报》等文件，进一步明确了12345政务服务热线“接诉即办”的运行规范及要求，政务服务中心负责人对2023年12345政务服务热线“接诉即办”工作进行了安排部署。
县政务服务中心12345政务服务便民热线工作人员通过幻灯片的形式讲解了新系统平台操作流程。参训人员以实地操作、现场答疑解惑、相互交流的方式，熟练掌握了12345热线新系统平台的操作方法和受理流程。通过培训，各镇、各部门单位热线工作人员进一步明晰了热线操作流程、工作内容及方法，提高了业务能力，有效推进县12345便民服务热线工作再上新台阶。
下一步，高台县12345政务服务便民热线将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨与理念，进一步强化工作举措、巩固服务成果，以高度负责的态度，更加务实的作风，积极学习借鉴先进经验做法，创新工作思路和方法，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范的“接诉即办”政务服务“总客服”。
