高台县12345热线服务充分发挥热线“听民意、察民情、汇民智”的作用，重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，实时掌握办理进程和群众满意度，切实解决群众诉求，不断提升为民服务水平。
一是加强督办督查，完善管理制度。高台县12345政务服务便民热线对应办未办的工单全部纳入督办程序，指出问题、督促相关责任单位整改，并对一些“屡办不成”和投诉率较高的典型诉求，进行重点跟踪督办和回访，切实提高工单办结效率。热线针对回访督查情况，实行“周汇总、月通报”制度，压紧压实工作责任，在催办规定的时间内，相关单位仍不能及时回复群众诉求的，热线进一步加强督查力度，要求相关单位在督办时限内回复群众诉求，推动群众诉求得以彻底解决。
二是做实回访质检，建立问题台账。今年以来12345热线全面梳理市民向热线反映诉求办理情况，加强回访力度，了解群众对回复的满意程度，对群众不满意的回复，热线将核查回复内容是否合法、回复法律依据是否充分，是否有损害群众合法权益的现象等，核查发现确有问题的，重新填写交办单，发回原单位重新落实，确保群众的合法权益不受侵害，提高群众满意度。对不满意的工单，建立问题台账，明确责任，动态更新，确保市民诉求常态化解决。
三是强化服务质效，做到群众满意。“12345”政务服务热线将以为企业、群众办实事、解难题为抓手，继续热线平台诉求办理工作，做到3天有回音，7天有结果，每月对各承办单位办件情况进行通报，坚决杜绝案件超期、假办结等现象的发生。同时，以办五星件、创高星件为目标，协调各承办单位，对重点案件特事特办，缩短办案时间，力争打造最优便民平台，为高台营商环境建设提供有力保障，真正做到为民办实事，解难题，不断提升群众满意度。
