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县人社局抓服务提效能打造便民窗口

为强化窗口服务管理、提升窗口服务水平,打造便捷高效、群众满意的优质服务型窗口,近日,高台人社局强化服务理念,规范服务行为,完善服务制度,多措并举大力推进窗口服务建设。

办事文明用语,规范服务行为。县人社局通过加强工作人员规章学习,规范工作人员服务行为,做到:办公语言规范标准、行为举止亲和有礼、不与群众争执吵闹等,以展现人社职工良好的精神面貌和内涵修养。

结合窗口服务特点,健全完善各项制度。县人社局狠抓纪律作风整顿,除上、下班打卡监督迟到、早退现象之外,还严格约束在岗行为,不得无故脱岗、不得做与工作无关的事等,全心全意为群众办事。并通过制定首问负责、一次性告知、限时办结等多项工作服务制度,健全和完善了工作、管理以及服务制度体系。

优化服务方式,提升服务质量。县人社局通过印制社保等政策宣传手册、经办指南和一次性告知单,方便群众了解业务经办流程和相关政策知识;并设立了“青年先锋岗”、“岗位标兵”,推选“先进个人”、“先进窗口”等,激励大家争当表率,形成良好的激励机制。

强化考核监督,接受群众监督。县人社局通过设立公告牌、电子显示屏、开放高台县人社局网站等多种宣传形式,做到政策、政务、经办公开。同时将政务大厅工作人员基本信息全面公开,便于工作人员进行自我约束和接受办事群众的监督和意见,确保群众满意。

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